Une journée dans la vie d’un gestionnaire de comptes
Avec tous les beaux postes disponibles, il est facile de se demander ce que chaque service ou chaque poste accomplit au quotidien au sein d’un cabinet de gestionnaire de comptes. D’ailleurs, que fait donc un gestionnaire de compte ? Bien que chaque jour soit différent, ils ont tous un thème commun : la communication avec les clients, les réunions et la gestion de l’équipe.
Répondre aux questions des clients
Les matinées consistent toujours à répondre aux emails. Chaque équipier de gestion des comptes a un panel de clients de tous secteurs et de tous lieux confondus, qui communiquent tous avec nous, principalement par courriel et par téléphone. Cette première tâche permet de vérifier les urgences et de répondre aux questions de nos clients. C’est formidable de savoir que nos clients bénéficient d’un service client fiable, car nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures. Vous savez combien la réactivité et la disponibilité sont des critères essentiels aux yeux du client, surtout lorsqu’il est confronté à une difficulté, à une question urgente.
Nos réunions matinales sur tableau blanc
Chaque matin à 9h30, toute l’équipe de gestion des comptes se réunit près de notre tableau blanc pour passer en revue les statistiques et les tâches de la journée. Nous utilisons également ce moment pour donner aux autres membres de l’équipe des félicitations pour avoir rempli leurs missions avec succès.
Réunion de recherche payante
Le mardi, les membres de tous les services se réunissent pour parler de nos clients de recherche payante, ou PPC. Cette réunion constitue un excellent moyen de revenir sur les succès et les blocages potentiels de nos campagnes.
Gérer votre équipe : les réunions hebdomadaires en tête-à-tête
La plus grande différence lorsque vous êtes promu d’un poste uniquement en contact avec le client à un poste de direction est la gestion de votre équipe. L’une des meilleures choses dans le fait d’occuper un poste de direction consiste à travailler en étroite collaboration avec son équipe et d’assister au développement de leurs carrières. Afin de rester à jour, les clients et toutes les questions de l’équipe, des réunions hebdomadaires individuelles représentent une étape cruciale. En effet, cette réunion d’une heure est un moment dédié à l’équipe pour poser toutes les questions relatives aux clients ou à la carrière, assurer le suivi des projets en attente ou en cours. Ce temps n’est pas non plus spécifique au poste de gestionnaire de compte. Les autres tâches de gestion consistent à diriger les revues d’employés aux six mois et annuellement, à revoir les tâches/projets de l’équipe.
Faire le point sur les gros projets
Après le déjeuner, le temps est consacré aux gros projets. Ceux-ci peuvent être liés aux clients, à l’interne ou à l’équipe. Bien entendu, cette organisation dépend de votre tempérament : êtes-vous plus productif le matin ou l’après-midi ? Qu’en est-il des membres de votre équipe ? L’essentiel ici est de déterminer ce qui convient le mieux à tous afin que les tâches soient accomplies en temps et en heure, et les objectifs atteints.
