Téléconseiller, conseiller relation client, conseiller client en ligne, le métier de conseiller clientèle à distance peut prendre différentes appellations. Cependant, les missions restent à peu de choses près les mêmes. Vous envisagez de devenir conseiller en ligne ? Découvrez dans cet article les 3 étapes principales pour y arriver.
Le choix de la formation pour devenir conseiller client en ligne
Avant de vous lancer dans le suivi d’une formation, il vous faut choisir celle qui vous conviendra le mieux. Se former avant le Bac, pendant les études supérieures ou dans le cadre d’une reconversion professionnelle, votre situation actuelle est importante pour faire le choix d’une formation adaptée à vous. Il n’y a pas réellement de formation idéale pour devenir conseiller en ligne. Toutefois, nous pouvons déjà vous lister les formations possibles :
- Bac professionnel ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) ;
- Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) ;
- BTS NRC ou NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ;
- BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) ;
- DUT ou BUT TC (Techniques de Commercialisation) ;
Formation courtes durées
Selon vos envies et besoins, les différentes formations disponibles pourront vous permettre d’être formé au métier de conseiller client en ligne. Cependant, avant d’accéder à l’une des formations, il vous faut être conscient que certaines compétences et un savoir être précis seront nécessaires. En effet, le conseiller client en ligne doit avoir le goût de la relation client, être réactif et organisé. Selon son environnement de travail, il peut être amené à être toute la journée au téléphone ou devant un ordinateur. Avec le développement des pratiques digitales, le métier de conseiller en ligne prend une nouvelle dimension. De nouveaux postes voient donc le jour et sont orientés vers le digital. Les consommateurs, de plus en plus autonomes sur le web, recherchent désormais en ligne avant d’acheter. Ces nouveaux modes de consommation demandent aux entreprises de s’adapter donc à ces pratiques digitales. De ce fait, de nouveaux canaux de communication avec les prospects et les clients émergent comme le chat en ligne, le live chat ou encore le click to chat. Pour accéder à ce type de poste, les compétences requises sont légèrement différentes de celles citées précédemment pour le poste de conseiller client. En effet, avec comme mission principale d’orienter les prospects et clients en ligne, le conseiller client en ligne doit être à l’aise avec les outils digitaux, disposer d’une orthographe irréprochable, d’avoir un attrait pour le message et la relation client.
Suivi de la formation et apprentissage des compétences techniques
Vous possédez les compétences citées précédemment et vous vous projetez dans un environnement de travail comme celui du conseiller client, qu’il soit en ligne ou non ? Selon la liste de formations communiquée un peu plus haut, vous pouvez commencer votre démarche de recherche et vous inscrire à une formation. N’hésitez pas à bien vous renseigner en ligne, à vous rendre dans des centres de formation, à participer à des salons de l’emploi et de la formation. Plus vous aurez d’informations, plus vous pourrez visualiser l’ensemble des formations disponibles et choisir celle qui est la plus adaptée à vous. Une fois la formation choisie, il peut arriver que celle-ci ne commence pas tout de suite. Restez patients, car certaines d’entre elles se réalisent en alternance et il vous faudra trouver une entreprise dans laquelle pratiquer la partie théorique suivie en formation. Cette partie pratique vous permet de vous rendre compte du métier directement sur le terrain et d’appliquer le savoir-faire appris en centre de formation. C’est un bon moyen pour capitaliser plus rapidement sur les compétences acquises que si vous effectuez seulement la partie théorique. L’un ne va pas sans l’autre puisque pour le métier de conseiller en ligne la pratique est indispensable pour devenir à l’aise avec les missions confiées et progresser plus rapidement.
Reconnaissance du diplôme et postes disponibles sur le marché du travail
Si vous suivez le BTS NDRC en deux ans, vous pourrez, à l’issue de cette formation, obtenir un diplôme d’état de niveau III. Le BTS MCO vous permet d’obtenir un titre certifié RNCP. Chaque formation dispose de son propre diplôme, renseignez-vous bien de la valeur de ce diplôme pour ne pas vous fermer des portes une fois l’entrée sur le marché du travail arrivée. Au terme de la formation que vous aurez suivi, les postes disponibles à vous sur le marché du travail pourront être les suivants :
- conseiller relation client à distance
- téléconseiller
- conseiller clientèle à distance
- conseiller client en ligne
La liste est non exhaustive, chaque année de nouveaux intitulés de postes font leur arrivée sur le marché du travail.
Formation, compétences, diplôme, postes, vous disposez désormais de toutes les informations pour devenir conseiller en ligne. Vous pensez disposer des compétences requises pour exercer un de ces métiers ? Lancez-vous dans les recherches et mettez tout en œuvre pour atteindre cet objectif !
