En période d’incertitude économique, marquée par une croissance lente et un marché de l’emploi capricieux et irrégulier, il est trop facile pour les jeunes diplômés de l’enseignement supérieur et pour les personnes expérimentées qui changent de carrière, de donner la priorité à l’acquisition de compétences techniques au détriment des compétences générales. Mais si vous êtes un chasseur d’emploi cherchant à prendre le dessus sur la concurrence, il est essentiel de comprendre comment les compétences douces et dures peuvent se compléter et vous donner l’avantage dans la recherche d’emploi.
Notez que la base de notre économie, en fait, de notre société actuelle, est la collaboration. Par conséquent, l’intelligence pure ou les capacités techniques, à moins qu’elles ne soient associées à de solides compétences relationnelles, ne mèneront pas nécessairement loin dans le monde hyper-réservé d’aujourd’hui, où le travail d’équipe est omniprésent.
Qu’est-ce que les compétences douces et dures ?
D’abord, il est utile de définir les deux.
Les compétences douces englobent les traits interpersonnels, tels que l’éthique du travail, l’esprit d’équipe, la communication et la collaboration, pour n’en citer que quelques-uns. Notez que les compétences générales ne sont pas nécessairement des capacités techniques directement liées à l’emploi. Elles entrent plutôt dans la catégorie des traits de caractère. Une bonne façon d’envisager les compétences non techniques est de s’intéresser à l’intelligence émotionnelle (QE) : à quel point vous pouvez faire preuve d’empathie et comprendre les motivations des autres, et à quel point vous pouvez travailler avec vos collègues – qu’il s’agisse de types optimistes et joyeux ou de personnalités plus compliquées et difficiles.
Les compétences difficiles, en revanche, sont des capacités spécifiques, enseignables et facilement mesurables qui sont cruciales pour accomplir les tâches à accomplir. Par exemple, une compétence difficile pour un architecte serait le dessin ou la conception assistée par ordinateur, alors qu’une compétence difficile pour un programmeur serait un langage de codage, comme Python ou Ruby on Rails. La principale caractéristique des compétences dures est qu’elles peuvent être clairement évaluées et définies.
Les compétences douces sont des compétences qui peuvent être évaluées et définies.
Pourquoi les compétences douces sont-elles si importantes ?
Bien que nous vivions à l’ère des perturbations numériques, le facteur humain n’est pas devenu moins important. De manière quelque peu contre-intuitive, il l’est devenu encore plus. Considérez que les humains sont beaucoup plus efficaces lorsqu’ils collaborent en groupe, car les équipes peuvent canaliser leurs forces et leur expertise collectives pour atteindre des objectifs ambitieux ; seuls, les individus peuvent à peine se souvenir d’un gigaoctet de données. Et la clé de cette collaboration prend la forme de compétences non techniques, qui aident les gens à naviguer dans la politique du bureau, à équilibrer les objectifs du groupe avec les personnalités individuelles et, en fin de compte, à faire plus de choses. Pour ces raisons, les compétences générales doivent compléter les compétences techniques. Après tout, même un scientifique engagé et très intelligent ne peut pas changer le monde à lui seul. Du moins, pas sans une équipe de chercheurs et d’assistants compétents.
Les compétences non techniques doivent donc compléter les compétences techniques.
Peut-être en guise de reconnaissance de ces nouvelles connaissances, même les géants de la technologie comme Google et Amazon, longtemps célèbres pour leurs casse-tête notoirement difficiles, ont modifié leur approche pour mettre davantage l’accent sur les compétences non techniques. Désormais, les gestionnaires d’embauche se concentrent sur la façon dont les candidats s’expriment, leur processus de réflexion et leurs interactions avec les autres. Leur question préférée ? Parlez de la façon dont vous avez surmonté un défi, une question qui ne surprend que par sa banalité.
Pour autant, cette humble question permet d’obtenir des détails spécifiques et révélateurs, notamment lorsqu’elle concerne les compétences non techniques : quel est, selon le candidat, l’aspect le plus difficile de son problème ? Comment ont-ils expliqué leurs plans et leur processus logique ? Comment ont-ils réagi à l’échec ? Se sont-ils blâmés, ont-ils rejeté la faute sur les autres, ou ont-ils reconnu la défaillance, en ont-ils tiré des leçons et sont-ils allés de l’avant ?
Comment les compétences douces affectent-elles vos résultats ?
De plus, il est prouvé que les compétences douces peuvent en fait renforcer l’efficacité des compétences dures. Dans une enquête, 34% des responsables du recrutement ont déclaré qu’ils ont commencé à donner la priorité à l’intelligence émotionnelle pendant le processus d’embauche. Leur raisonnement se résumait à l’impact de solides compétences non techniques sur la performance : les chercheurs ont constaté que près de 90 % des personnes les plus performantes peuvent gérer habilement leurs émotions, en gardant leur sang-froid et en restant imperturbables dans des moments de pression intense. Cela ne devrait pas être une surprise. Après tout, le stress excessif au travail est associé non seulement à des effets négatifs sur la santé, mais aussi à des baisses de productivité, de créativité et d’efficacité. Dans une étude de 2003, 83% des organisations ont déclaré avoir constaté les effets négatifs d’un stress excessif, qui se traduisait par des délais non respectés, des accidents et des erreurs, ainsi que des conflits interpersonnels accrus. Ces résultats sont corroborés par un vaste corpus de recherches sur la productivité et les émotions négatives. En substance, lorsqu’un employé est anxieux et stressé, il est complètement différent de celui qui est reposé et détendu.
Pourquoi ? En un mot, les employés, dotés de solides compétences non techniques et d’une profonde intelligence émotionnelle, excellent dans un certain nombre de compétences vitales : la conscience de soi et, à partir de là, l’autorégulation, la collaboration ; l’empathie ; et surtout, la capacité à s’adapter aux périodes et aux tâches difficiles. En termes simples, l’intelligence émotionnelle permet aux gens non seulement de survivre, mais aussi de s’épanouir, en particulier lorsque les choses se compliquent.
